Les métiers de la réception: réceptionniste

À la réception de l’hôtel Sofitel de Dijon.

Nous avons rencontré une réceptionniste derrière le comptoir.

Réceptionniste

Le réceptionniste est présent dans tous les hôtels ; de jour comme de nuit, c’est lui qui est chargé d’enregistrer les arrivées et les départs des clients et de gérer le planning des réservations.

Description métier

Le réceptionniste propose différents services aux clients.Il accueille le client en lui présentant les chambres disponibles, en l’informant sur le prix, l’équipement sanitaire, le téléphone, etc. Dans le cas de groupes, il assure la répartition des chambres en accord avec le chef de groupe.
Une fois le client installé, il effectue un travail de relations publiques. Il doit assurer le confort du séjour de son client, l’informer sur les possibilités locales de loisirs, d’activités culturelles et sportives. Il peut effectuer pour ses clients, certaines réservations : restaurant, théâtre.

Il a aussi une part d’activités administratives assez importante : mise à jour permanente du fichier des clients (arrivées, départs), facturation et encaissement des paiements.
Il est amené également à organiser et coordonner les activités du personnel d’étage, du personnel d’entretien et de la lingerie . Les services de la restauration le consultent pour connaître l’état des réservations, de même les services administratifs et financiers pour les informations comptables.

Il travaille seul ou en équipe sous le contrôle direct d’un responsable : le chef de réception. Il exerce debout, quelquefois assis, en contact permanent avec la clientèle. Il doit avoir une présentation irréprochable. Sens des relations humaines, finesse psychologique, discrétion sont ses principales qualités.
Le réceptionniste peut travailler dans deux types d’entreprises : hôtels et villages ou résidences de vacances.

Notre réceptionniste n’a pas accueilli des clients. Elle répond au téléphone. C’est la standardiste qui lui transfère l’appel (“Ne quittez pas, je vous passe la réception”.)

Une équipe entièrement féminine!

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